Web 2.0 experimenten moeten een laag risico en hoog rendement hebben

Professor Amy Shuen, auteur van het boek "Web 2.0: A Strategy Guide" is een aan Yale, Harvard en Berkeley opgeleide software/digitale elektronica ingenieur, econoom en Business School professor. Ze helpt CEO's, CFO's en CTO’s exponentieel denken, waardoor ze uitstekende innovaties kunnen realiseren zowel binnen als buiten hun bedrijven door de principes van Web 2.0-economie te gebruiken.

Op iMinds 2009 voorzag professor Shuen haar publiek van Web 2.0-tips over innovatie, met inbegrip van een vijfpuntenactieplan en een innovatiechecklist. Haar advies was om te denken in termen van 'crowd sourcing', 'platform innovation', 'digital kids’, ‘Gov-to-Citizen’ en om 'peer-to-peer’ samen te werken om belangrijke bedrijfsbeslissingen te nemen.

Hoogleraar Shuen benadrukt het belang van de wereldwijde beschikbaarheid van breedband en mobiel internet om veranderingen te bewerkstellingen op sociaal vlak, in de bedrijfswereld en bij de overheid.

Hoe belangrijk is technologie in het dagelijks leven?

Amy Shuen: "Zeker veel belangrijker dan pakweg 5-10 jaar geleden. In de veronderstelling dat je over een internetverbinding beschikt, kan het  internet een integraal onderdeel van je dag vormen vanaf het moment dat je opstaat tot je weer gaat slapen. Laat ons een gewone zondag nemen. Voor veel mensen start de dag met een bezoekje aan YouTube om wat doe-het-zelftips op te zoeken, vervolgens spelen ze een spelletje WiiFit met de kinderen, lezen ze het nieuws online, verzenden en ontvangen ze berichten via Facebook, LinkedIn en tussenin Twitteren ze even. Zo ziet het er nu uit. Het volgende decennium zal er weer helemaal anders uitzien. "

In uw presentatie spreekt u over business-modellen, zoals Google, waar diensten gratis worden aangeboden voor het grotere publiek, terwijl enkelen ervoor moeten betalen. Zijn er veel bedrijven op basis van een dergelijk model?

Amy Shuen: "Ja, toch wel. Er is een soort bedrijf dat we allemaal kennen, maar waar we misschien niet aandenken in deze termen: kredietkaartmaatschappijen. Ze zijn een goed voorbeeld van een tweeledige markt. Als kredietkaartgebruiker betalen we nauwelijks iets voor de kaart, maar de winkelier betaalt wel een transactietarief om bijvoorbeeld fraude te vermijden en om ervoor te zorgen dat de banken die deze kredietkaarten ondersteunen een percentage van de transactiekosten ontvangen. Er is ook een model dat we ‘freemium’ noemen (gratis + premie). In dit model geniet een groot aantal mensen van een gratis basisdienstverlening terwijl een beperkt aantal gebruikers voor de extra diensten betaalt."

Bent u van mening dat freemium diensten een lang leven zullen kennen?

Amy Shuen: "Ik zie niet in waarom niet. Het is een win-winsituatie. Voor een beperkt aantal diensten, die waardevol zijn voor een kleine groep mensen is freemium zeker een oplossing. Deze bedrijven draaien op basis  van minder dan 5% premiegebruikers  en toch genereren ze  een goede inkomstenstroom. Bij Google zijn de adverteerders de premiegebruikers. In het geval van LinkedIn sluiten 95% van de mensen zich aan voor niet betalende diensten. Toch zijn er vergoedingen voor bepaalde gebruikers, zoals voor rekruteerders, voor mensen die hun capaciteit willen uitbreiden of contact willen leggen met iemand die meer dan 2 of 3 connecties van hen verwijderd is. Deze vergoedingen zorgen voor de nodige inkomsten. iPhone-applicaties zijn een ander voorbeeld. Je kan de basistoepassing gratis downloaden en als je meer diensten wilt, moet je betalen. Het feit dat sommige mensen willen betalen, maakt het mogelijk om de basistoepassing gratis beschikbaar te maken. Tweeledige markten werken want als de markt groeit, kunnen meer mensen op basis daarvan indirecte inkomsten realiseren. Neem de microbetalingen voor iPhone-toepassingen: bedrijven kunnen gratis een iPhone-applicatie maken en wanneer er vervolgens veel mensen de toepassing gebruiken, is het eenvoudig voor Apple om een microbetaling te vragen. In de toekomst zullen nog meer innovatieve manieren bedacht moeten worden om geld te verdienen met webservices."

Welke toegevoegde waarde biedt Facebook?

Amy Shuen: "Facebook is een geweldig hulpmiddel om mensen uit je vriendenkring op de hoogte te houden van wat je doet, wat je koopt, waar je naar toegaat en welke toepassingen je gebruikt. Mensen kunnen als sociale connector optreden, ze zijn als het ware een natuurlijke hub voor anderen. Stel dat iemand in het echte leven een hub is voor 100 mensen, dan zal hij op Facebook waarschijnlijk een hub zijn voor 300 of meer mensen. Als een van je vrienden bijvoorbeeld de sociale coördinator is voor je favoriete muziek dan kan je via Facebook op de hoogte blijven. Zo kan je gemakkelijk te weten komen of je vrienden concerten of evenementen bijwonen van een bepaalde artiest. Of als één van je vrienden altijd weet waar de beste feestjes zijn, kan je in realtime volgen wat er gebeurt op de party scene. Facebook versterkt het effect van natuurlijke sociale connectoren of hubs, en dat komt het gehele netwerk ten goede. Sociale netwerken zijn verbazingwekkend: ze zijn niet alleen snel, ze zijn ook real-time. "

Wat vindt u van de inzendingen voor IBBT's INCA Award?

Amy Shuen: "Ik was onder de indruk van de diversiteit van de voorstellen. Ze weerspiegelen waar ik over praat. Ten minste één inzending focuste zich op kinderen als doelgroep. De genomineerden pasten allemaal in minstens één van de vijf categorieën van mijn actieplan. Het lijkt alsof ze met hun inzendingen bijkomend bewijs willen leveren dat mijn vijf actiepunten effectief belangrijke trends zijn op het vlak van Web 2.0. TeleAtlas wees erop dat de community was zo sterk werd dat ze de basis werd van hun actualiseringbeleid en hun business model."

Denkt u dat de INCA Awards Vlaanderen en IBBT op de kaart zullen zetten?

Amy Shuen: "Ik denk dat het een zeer innovatieve manier is om interessante en haalbare projecten snel te beoordelen, te becommentariëren en te laten uittesten door een grote groep mensen. Het belangrijkste aspect van Web 2.0 is dat het een manier van experimenteren is die een laag risico-hoog rendement inhoudt en dat er snel en gemakkelijk onderzocht kan worden of er mogelijke sourcing markets en inkomstenmodellen zijn. Een presentatie op een innovatie-event  zoals de IBBT-conferentie verhoogt de zichtbaarheid van deze bedrijven. Heel waarschijnlijk zullen de mensen op de conferentie de innovaties uitproberen en misschien zelfs een mash-up maken van hun eigen werk met een aantal van de nieuwe dingen. Zij kunnen ook leren van de best practices van de winnaars. Mijn hoop is dat als risicokapitaalaanbieders of investeerders niet meteen een investeringskans zien, dat er misschien andere bedrijven in België zijn die nog niet bezig zijn met een Web 2.0-project en een partnership willen overwegen. Bedrijven dan zelf geen ideeën te bedenken, ze kunnen samenwerken met iemand die al een goed idee heeft en die misschien zelfs al gestart is met de implementatie ervan.  Die bedrijven kunnen dan de klanten leveren, de distributie verzorgen of de zichtbaarheid van de innovatie verhogen. Samen is de markt groter dan wanneer elk deze afzonderlijk bedient. Een dergelijke vorm van Web 2.0-innovatieve samenwerking kan tot standkomen via de IBBT INCA-wedstrijd. Deze wedstrijd heeft het potentieel om verschillende disciplines samen te brengen die nodig zijn om projecten te doen slagen. "

Hoe zou u 'innovatie' omschrijven?

Amy Shuen: "De Oostenrijkse econoom Schumpeter ziet  innovatie als nieuwe combinaties, eerder dan alleen maar het bedenken van nieuwe dingen. Volgens mij raakt deze beschrijving het hart van online innovatie. Virtualisatie, online tools en tactieken maken het mogelijk om verschillende disciplines samen te brengen. De combinatie van deze disciplines kan innovatie bewerkstelligen."

Hoe ziet u de toekomst van een organisatie als IBBT? Denkt u dat IBBT nog aan belang zal winnen?

Amy Shuen: "Absoluut! Verschillende groepen spenderen vele jaren aan de opbouw van hun competenties en vaardigheden, maar ze hebben hulp nodig bij het samenbrengen van deze verschillende vaardigheden. In deze periode van collaborative innovation, hebben organisaties een orkestleider zoals IBBT nodig om de academische met de commerciële wereld in contact te brengen. Een orkestleider kan de beste spelers van beide werelden kiezen en samenbrengen. Op die manier zal hij niet alleen grote successen realiseren maar ook een grote impact hebben op de toekomst."

Terug